В

а

ж

л

и

в

о

 
 
"Самый дешевый способ вылечить мужчину от пьянства - подарить ему машину."
Рышард Подлевский

<

Підсумки проєкту “Відкриття кол-центрів у медустановах” від НСЗУ та Binotel Національна Служба Здоров’я України інформувала ЦПМСД № 4 про можливість участі у безкоштовному проекті створення сучасних call-центрів в медичних закладах, що реалізовується за підтримки спільного Проекту Світового Банку та Міністерства охорони здоров’я України “Поліпшення охорони здоров’я на службі у людей” і технічної підтримки компанії Binotel!

Всього в даному проекті прийняло участь 50 закладів охорони здоров’я України .З м. Миколаєва та Миколаївської області наш центр був єдиний.

Перший вебінар онлайн відбувся 29.03.2020 року:ЦПМСД № 4 зареєструвались та нам була надана технічна підтримка,а також надіслано обладнання з телефонії. Було передбачено індивідуальні консультації керівників щодо налаштування роботи call-центру, з огляду на профіль медичного закладу, підготовка комунікаційних протоколів та алгоритмів спілкування з пацієнтами, технічних та юридичних аспектів провадження діяльності кол-центрів.

ЦПМСД № 4 вдячні організаторам за надану можливість,за проведене навчання персоналу та отримані консультації на вебінарах. З 12 травня  у ЦПМСД № 4 запрацював в тестовому режимі сучасний та креативний call-центр.

На період карантинних заходів у ЦПМСД № 4 зіштовхнулися з необхідністю ефективної та упорядкованої комунікацією між медичним закладом та пацієнтами. Зростання кількості вхідних дзвінків несло суттєве навантаження на персонал, натомість пацієнти не отримували інформацію вчасно. Компанія Binotel - звернулася з волонтерською ініціативою підтримки центрів первинної медико-санітарної допомоги, поліклінік та лікарень. Binotel запропонував безкоштовно підключити медичним закладам телефонію та надати обладнання (IP-телефони) на період проведення карантинних заходів в Україні. Була передбачена можливість здійснити:

- аудіо записи усіх телефонних розмов з пацієнтами та історію викликів, забезпечено дуже простий, але інформативний програмний інтерфейс для прийому зростаючої кількості дзвінків,

- збереження всіх даних про пропущені дзвінки (навіть у неробочий час та коли всі оператори зайняті)

- безкоштовно обладнано робочі місця співробітників реєстратур та колл-центрів сучасними IP-телефонами та/або гарнітурами та забезпечено можливість одночасно по одному номеру приймати декілька звернень пацієнтів за допомогою багатоканальності

- створення черг з дзвінків пацієнтів (голосові привітання, інтерактивні голосові меню та інше)

- показ інформації про клієнта/пацієнта під час дзвінку із іншої CRM ,завдяки взаємодії з Медичною інформаційною системою Поліклініка Без Черг. - набір номеру одним кліком для швидкого зв’язку з пацієнтом або відправка смс.

- звіти по дзвінках:  дізнались погодинне навантаження на диспетчерів та змогли вчасно посадити додатковий персонал на лінії ,надавати керівництву статистику та аналітику звернень за телефонами

- безкоштовний зв’язок між відділами та працівниками закладу, враховуючи філіали в інших місцях та безкоштовне підключення існуючих номерів до системи Binotel

- Підготовлені Компанією Binotel та записані приклади голосових привітань і повідомлень для інтерактивного голосового меню (IVR). Їх мета - полегшити роботу операторів та покращити комунікацію з пацієнтами. Бкли записані повідомлення окремими файлами, аби використовувати потрібні голосові повідомлення на період карантинних заходів чи створити власну комбінацію.

16 червня були підведені проміжні результати щодо критеріїв успішного закінчення проєкту, було окреслено подальший напрямок роботи у межах ініціативи МОЗ та Світового Банку з боку Проєкту «Поліпшення охорони здоров’я на службі у людей» та компанії Binotel та продовженонадання підтримки у формуванні подальшого плану дій для медичних закладів, що проходять етап відкриття та роботи кол-центрів в тестовому режимі на період карнтину абсолютно безкоштовно, а також розглянуто юридичний аспект роботи телефонних комунікацій у закладах охорони здоров’я.

Мета - створення кол-центру для того, щоб пацієнти отримували вчасно інформацію,якісний сервіс, та якісне надання медичної допомоги.

15 липня буде підбито проміжні підсумки роботи кол-центру в тестовому режимі протягом 2х місяців,та отримано рекомендації щодо покращення роботи в майбутньому.

Звертайтесь за телефонами:

0443336910 - дзвінки зі стаціонарного телефону БЕЗКОШТОВНІ, з мобільного в межах Вашого тарифного плану; 0800504988 - дзвінки БЕЗКОШТОВНІ 0512-37-25-28 - дзвінки зі стаціонарного телефону БЕЗКОШТОВНІ, з мобільного в межах Вашого тарифного плану.

Джерело матеріалу офіційна сторінка Фейсбук КНП ММР ЦПМСД № 4

 

bann comin

Меню

mainLogo4

 

Лінія губернатора 260x70  

Доступні ліки

dostupni liki172 71 2

kor2

socialnaya-infa

vikonze

vikonze

Статистика

Статистичні показникі
відвідувань сайту

Новини, події, анонси

В пологових будинках м. Миколаєва народилось

03-08-2020

З 24.07.2020 по 31.07.2020, в пологових будинках м. Миколаєва народилось народилось 100 малюків, з них 52 хлопчика та 48 дівчаток. Управління охорони здоров’я Миколаївської міської ради  

Детальніше

Триває кампанія «лікар для кожної сім’ї»

31-07-2020

Триває кампанія «лікар для кожної сім’ї»

  Станом на 31.07.2020 вже 357 396 - мешканців міста Миколаєва визначилися зі своїм вибором.   В місті в центрах первинної медико-санітарної допомоги продовжується робота по реалізації права городян на вільний вибір...

Детальніше

В пологових будинках м. Миколаєва народилось

27-07-2020

В пологових будинках м. Миколаєва народилось

З 17.07.2020 по 24.07.2020 року, в пологових будинках м. Миколаєва народилось 113 малюків, з них 57 хлопчиків та 56 дівчаток. Управління охорони здоров’я Миколаївської міської ради  

Детальніше

В пологових будинках м. Миколаєва народилось…

20-07-2020

З 10.07.2020 по 17.07.2020 року, в пологових будинках м. Миколаєва народилось 90 малюків, з них 46 хлопчиків та 44 дівчаток. Миколаївський інформаційно-аналітичний центр медичної статистики.  

Детальніше

З Днем бухгалтера

16-07-2020

З Днем бухгалтера

З днем бухгалтера вітаємо,Здоров’я та сил побажаємо,Щоб лиха ви ніколи не знали,І всі наволоко вас шанували,Аби було везіння, терпіння,А в праці вистачало сумління,Виконувалися ваші бажання,І не даремні були сподівання.

Детальніше

Гаряча лінія МОЗ

tel

Урядова гаряча лінія
1545

Гаряча лінія губернатора:
0 800 502 191

До уваги громадян міста!
pr

Важлива інформація

Клінічні маршрути пацієнтів з COVID-19

Наказом МОЗ України від 09.04.2020 № 827 "Про внесення змін до наказу Міністерства охорони здоров’я України від 28 березня 2020 року № 722"    Клінічні маршрути пацієнтів  з COVID-19 викладені…

Детальніше..

Про запобігання поширенню на території міста Миколаєва коронавірусної хвороби COVID-19

МИКОЛАЇВСЬКИЙ МІСЬКИЙ ГОЛОВА Р О З П О Р Я Д Ж Е Н Н Я 03 квітня 2020 № 89р Про запобігання поширенню на території міста Миколаєва коронавірусної хвороби…

Детальніше..

МОЗ повідомляє: оновлено алгоритми надання допомоги хворим на COVID-19 у домашніх умовах

З 29 березня Україна працюватиме за оновленими медичними стандартами надання медичної допомоги хворим на COVID-19. Зокрема, МОЗ Україн оновив алгоритми амбулаторно-поліклінічної допомоги пацієнтам з підозрою на COVID-19.Відповідно до цих алгоритмів,…

Детальніше..

Експрес-тести на коронавірус будуть проводити у разі підозри на СОУЮ-19 тільки лікарі певних закладів охорони здоров'я

  Якщо у вас є симптоми гострого респіраторного захворювання, телефонуйте до свого сімейного лікаря. Екстрена медична допомога виїжджає тільки на ургентні випадки. Медичні працівники екстреної допомоги НЕ БУДУТЬ проводити тест…

Детальніше..

Звернення міністра охорони здоров’я України Іллі Ємця

Дорогі українці!   Моє покликання як лікаря-хірурга – рятувати людські життя, як управлінця – керувати успішною медичною установою, як державного діяча – керувати охороною здоров’я багатомільйонної країни.  Зараз я говорю…

Детальніше..

Відкрито «Гарячу лінію» по коронавірусу

  В зв’язку з введенням 11.03.2020 карантину (постанова Кабінету Міністрів України від 11 березня 2020 р. № 211 «Про запобігання поширенню на території України коронавірусу COVID-19») в управлінні охорони здоров’я…

Детальніше..

Об'ява

  Не зважаючи на введення 11.03.2020 карантину (постанова Кабінету Міністрів України від 11 березня 2020 р. № 211 «Про запобігання поширенню на території України коронавірусу COVID-19»), всі заклади охорони здоров’я…

Детальніше..

Пам’ятка про самоізоляцію

Що означає «самоізоляція»? Самоізоляція означає, в першу чергу, утримання від контактування з іншими людьми для того, щоб зменшити ризики інфікування. Це включає будь-які ситуації, коли ви можете тісно контактувати з…

Детальніше..

Рекомендації щодо проведення профілактичних заходів з недопущення поширення випадків COVID-19 при наданні транспортних послуг

Поширення випадків нової коронавірусної інфекції (COVID-19) в країнах Європейського союзу та країнах, що ділять спільний державний кордон з Україною, потребують підвищення рівня обізнаності, посилення та проведення додаткових профілактичних заходів при…

Детальніше..

ДУ “Миколаївський обласний лабораторний центр МОЗ України” повідомляє

  Державна установа “Миколаївський обласний лабораторний центр МОЗ України” повідомляє, що на сьогодні у Миколаївській області та у країні в цілому реєструється підвищення захворюваності на грип та ГРВІ, незважаючи на…

Детальніше..

Миколаїв забезпечений вакциною для профілактики сказу

Управління охорони здоров’я Миколаївської міської ради повідомляє: що станом на 20.11.2019 року всі заклади охорони здоров’я міста, другого рівня надання медичної допомоги населенню, забезпечені вакциною для профілактики сказу в достатній…

Детальніше..

Щодо відвідування навчальних закладів нещепленими дітьми

  Управління охорони здоров’я облдержадміністрації інформує, що відповідно до спільного листа Міністерства охорони здоров’я України та Міністерства освіти і науки України від 06.09.2018 №05.2-11/235301 №1/9-537 стосовно напруженої епідемічної ситуації щодо…

Детальніше..

Важлива інформація

  23 січня 2019 року в травматологічному відділенні МЛШМД, в рамках комплексного субпроекту «Нові можливості адаптації внутрішньо-переміщених осіб та ветеранів АТО у громаду м. Миколаєва», презентоване сучасне медичне обладнання: артроскопічна…

Детальніше..

Про внесення змін до розпорядження Миколаївського міського голови від 25.10.2013 № 238р

Розпорядження  Миколаївського  міського  голови № 162-р  від  20.06.2018  «Про  внесення  змін  до  розпорядження Миколаївського  міського  голови   від  25.10.2013  №238р  “Про  затвердження Положення  про  міську  комісію  із  захисту  прав  і  законних…

Детальніше..

Моніторинг цін по яким закуповуються продукти харчування

      З метою недопущення перевитрати державних коштів і недопущення закупок товарів, робіт та послуг по завищеним цінам, та на виконання наказу управління охорони здоров’я Миколаївської міської ради від 25.12.2015 №…

Детальніше..

Зміни до порядку надання населенню субсидій, передбачені постановою КМУ від 26.06.15 № 475

Зміни до порядку надання населенню субсидій, передбачені постановою КМУ від 26.06.15 № 475  «Про спрощення порядку призначення та надання населенню житлових субсидій»          Згідно з постановою припиняється декларування громадянами…

Детальніше..

Про заходи щодо допомоги, реабілітації та адаптації демобілізованих військових – учасників АТО у Миколаївській області

Миколаївською обласною державною адміністрацією видано розпорядження № 98-р від 08.04.2015 «Про заходи щодо допомоги, реабілітації та адаптації демобілізованих військових – учасників АТО у Миколаївській області». У департаменті інформаційної діяльності та…

Детальніше..

щодо порядку призначення допомоги при народженні і по догляду за дитиною до трьох років щодо тієї категорії, що вже отримує допомогу та тієї категорії, у якої діти будуть народжені після 01.07.2014 року

В зв`язку з прийняттям Закону України "Про запобігання фінансової катастрофи та створення передумов для економічного зростання в Україні", який в частині соціальних виплат, вступає в дію з 01.07.2014 року повідомляємо…

Детальніше..

Гаряча лінія УОЗ Миколаєва

tel

8 (0512) 37-32-28 Черговий по управлінню охорони здоров'я
8 (0512) 50-13-20 Консультації населенню міста з питань медичної допомоги надає черговий лікар-консультант зміни швидкої медичної допомоги
8 (0512) 37-11-63 "Телефон довіри" та "гаряча лінія" Управління охорони здоров'я м. Миколаєва щоденно (понеділок-п'ятниця) з 8:30 до 17:00
JSN Decor template designed by JoomlaShine.com